Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si un article ne vous convient pas, voici les modalités de retour et de remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un article.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour.

2. Conditions pour un retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• Être inutilisé, non porté et non lavé
• Être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées
• Être retourné dans son emballage d'origine (si possible)
• Être accompagné de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande)

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation (par exemple : sous-vêtements, produits cosmétiques ouverts, articles sur-mesure). Ces exceptions sont indiquées sur la fiche produit concernée.

3. Comment effectuer un retour

1. Contactez notre service client à marie.sm@orange.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Vous recevrez une confirmation avec les instructions d'expédition.
3. Emballez soigneusement l'article et renvoyez-le à l'adresse indiquée.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, non conforme à la commande, ou erreur d'expédition), auquel cas les frais sont pris en charge par la boutique.

Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

• Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine.
• Le remboursement inclut le prix de l'article. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part.
• Le délai de remboursement est généralement de 3 à 5 jours ouvrés après réception et contrôle du retour ; comptez ensuite quelques jours supplémentaires selon votre banque pour que la somme apparaisse sur votre compte.

6. Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos de l'article. Nous vous proposerons un remboursement intégral, un échange ou un renvoi, sans frais à votre charge.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, modèle), contactez notre service client. Selon la disponibilité du stock, nous procéderons soit à un échange direct, soit à un remboursement suivi d'une nouvelle commande.

8. Contact

Pour toute question concernant votre retour ou remboursement, notre équipe est à votre disposition :

• E-mail : marie.sm@orange.fr
  

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Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.